Insurance claims relating to Cyclone Biparjoy

Document text

सर्वे सं. 115/1, फाइनंशियल शिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुिा, हैदराबाद - 500032 Survey No. 115/1, Financial District, Nanakramguda, Hyderabad 500 032 दूरभाष Phone: 040-20204000; www.irdai.gov.in पररपत्र सं.: आईआरिीएआई/एनएल/सीआईआर/शर्वशर्वध/133/06/2023 16 जून, 2023 Circular no: IRDAI/NL/CIR/MISC/133/06/2023 16th June, 2023 सभी साधारण बीमा कंपनिय ं, और स्टैंड-अल ि स्वास्थ्य बीमा कंपनिय ं के सभी सीईओ/ सीएमडी All CEOs/CMDs of all General Insurance Companies, and Stand-Alone Health Insurance Companies निषयः चक्रिात नबपरजाय से संबंनधत बीमा दािे Re: Insurance claims relating to Cyclone Biparjoy यह अनुमान है शक चक्रर्वात शबपरजाय (जून 2023) के कारण शर्वशभन्न राज्यं में संपशि (घर और व्यर्वसाय) तथा बुशनयादी संरचना के शलए व्यापक हाशन हय सकती है। Cyclone Biparjoy (June 2023) is expected to cause widespread loss to property (homes and businesses) and infrastructure in various States. 2. साधारण बीमा कंपशनययं और रैंि-अलयन स्वास्थ्य बीमा कंपशनययं कय सूशचत शकया जाता है शक र्वे शनम्नानुसार अन्वेषकयं, सर्वेक्षकयं और हाशन समाययजकयं, जैसे बाह्यस्रयतीकृत (आउटसयर्सिड) कायों सशहत, के द्वारा तत्काल सेर्वा अनुशक्रया सुशनशित करने के शलए सभी संसाधनयं कय संघशटत करें : General Insurers and Standalone Health Insurance Companies are advised to mobilise all resources to ensure immediate service response including by outsourced functions such as investigators, surveyors and loss adjustors as under: क. दार्वयं की प्रशतशक्रया का पयडर्वेक्षण करने के शलए नयिल दार्वा अशधकारी के रूप में कायड करने के शलए प्रत्येक प्रभाशर्वत राज् / संघ राज्क्षेत्र (यूटी) में एक र्वररष्ठ कायडकारी कय मनयनीत करें। उक्त नयिल अशधकारी की शनयुस्ट्क्त की सूचना संबंशधत राज् के मुख्य सशचर्व/ अशधकारी कय सूशचत की जानी चाशहए। a. Please nominate a Senior Executive in each affected State / UT to act as the Nodal Claims Officer overseeing the claims response. The Nodal Officer appointment should be communicated to the Chief Secretary/ Officer concerned of the State immediately. ख. बडी संख्या में दार्वे सूशचत करनेर्वाले शजलयं की शनगरानी एक नामयशिष्ट शजला दार्वा सेर्वा प्रमुख के द्वारा की जाए। b. Districts reporting large numbers of claims may be overseen by a designated District Claims Service Head. ग. राज् / शजला प्रमुखयं का संपकड शर्वर्वरण बीमाकताड की र्वेबसाइट पर प्रकाशित की जानी चाशहए तथा आर्वश्यक प्रचार प्रेस में भी शदया जाए। c. The contact particulars of the State / District heads should be published on the Insurer website and necessary publicity may be also given in the press. सर्वे सं. 115/1, फाइनंशियल शिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुिा, हैदराबाद - 500032 Survey No. 115/1, Financial District, Nanakramguda, Hyderabad 500 032 दूरभाष Phone: 040-20204000; www.irdai.gov.in घ. सभी बीमाकताड दार्वेदारयं कय उिर देने / उनकी सहायता करने के शलए 24x7 हेल्पलाइन सशक्रय और प्रकाशित करें तथा शकये गये उपाययं पर शर्वशधर्वत् बल देते हुए व्यापक जागरूकता अशभयान प्रारंभ करें। d. All Insurers should also activate, publish 24x7 helplines to respond / assist Claimants and launch extensive awareness campaign duly highlighting the measures taken. ङ. संपशि / व्यर्वसाययं की िीघ्र पुनःर्सथापना में सहायता करने के शलए लेखागत (आन अकाउन्ट) अंतररक भुगतानयं के शनमोचन सशहत दार्वयं के त्वररत प्रसंस्करण और शनपटान कय सुसाध्य बनाने के शलए प्रभाशर्वत क्षेत्रयं में पयाडप्त प्रत्याययशजत दार्वा शनपटान टीमयं के साथ शजला स्तर पर शर्विेष दार्वा िेस्क र्सथाशपत करने की शसफाररि की जाती है। e. Special Claims Desks at District level with adequate delegated Claims Settlement Teams are recommended to be set up in affected areas to facilitate claims speedy processing and settlements including release of on-account interim payments to assist early reinstatement of property/ businesses. च. यह सुशनशित करने की आर्वश्यकता है शक सभी दार्वयं का सर्वेक्षण तत्काल शकया जाए तथा दार्वा भुगतानयं / लेखागत भुगतानयं का संशर्वतरण िीघ्राशतिीघ्र और शकसी भी स्ट्र्सथशत में शनधाडररत समय-सीमा के अंदर कर शदया जाए। f. It needs to be ensured that all claims are surveyed immediately and claim payments / on account payments are disbursed at the earliest and in any case not exceeding the stipulated timeline. छ. अपेशक्षत रूप में पयाडप्त संख्या में सर्वेक्षकयं की शनयुस्ट्क्त की जाए तथा यशद आर्वश्यकता हय, तय पडयसी क्षेत्रयं से भी सर्वेक्षकयं की शनयुस्ट्क्त करने पर शर्वचार शकया जाए। g. Adequate number of surveyor may be engaged immediately as required and if needed, consider engaging surveyor from neighbouring areas as well. ज. बीमाकताड दार्वा प्रारंभ करने और सभी संबंशधत दस्तार्वेज फाइल करने के समय पाशलसीधारक कय पत्राचार के शलए जहााँ भी संभर्व हय र्वहााँ इलेक्टिाशनक संचार का उपययग करने के शलए प्रयत्साशहत करेगा। यह सुशनशित करने के शलए प्रयास शकये जाएाँगे शक दार्वयं के शनधाडरण के शलए संभर्व सीमा तक शिशजटल प्रशक्रयाओं का सहारा शलया जाए। h. The insurer shall encourage the policyholder to use electronic communication wherever possible for correspondence while initiating the claim and filing all the relevant documents. Efforts shall be made to ensure that digital processes are resorted to the extent possible for assessment of claims. झ. बीमाकताडओं से यह भी प्रत्याशित है शक र्वे केर्वल ऐसे ही प्रलेखीकरण कय सुशनशित करने के द्वारा जय दार्वयं की मात्राओं कय प्रमाशणत करने के शलए आर्वश्यक हय, दार्वयं के प्रसंस्करण की समीक्षा करें तथा उसे सरल और कारगर बनाएाँ, शजससे त्वररत अंशतम शनपटान सुशनशित शकया जा सके। सर्वे सं. 115/1, फाइनंशियल शिस्ट्रिक्ट, नानकरामगुिा, हैदराबाद - 500032 Survey No. 115/1, Financial District, Nanakramguda, Hyderabad 500 032 दूरभाष Phone: 040-20204000; www.irdai.gov.in i. Insurers are also expected to review and streamline processing of claims by ensuring only such documentation necessary to substantiate claim quantums, to ensure expeditious final settlement. 3. सभी साधारण बीमाकताडओं (रैंि-अलयन स्वास्थ्य बीमाकताडओं सशहत) कय सूशचत शकया जाता है शक र्वे आईआरिीएआई कय चक्रर्वात शबपरजाय के दार्वयं से संबंशधत सूचना एक महीने के शलए nl- catastrophe@irdai.gov.in पर साप्ताशहक आधार पर संलग्न फामेट में प्रस्तुत करें। All General Insurers (including Standalone Health Insurers) are advised to submit information related to Cyclone Biparjoy claims to the IRDAI in the format attached on a weekly basis at nl-catastrophe@irdai.gov.in for a month. (ए रमण राि / A Ramana Rao) मुख्य महाप्रबंधक (गैर-जीिि) / CGM (Non-Life) ADDANKI RAMANA RAO Digitally signed by ADDANKI RAMANA RAO Date: 2023.07.04 18:45:28 +05'30'